God kommunikation drejer sig om mere end at levere klare budskaber.
Det er lige så vigtig at lytte. Den rigtige balance mellem det at tale og lytte opbygger tillid og udvikler relationer mellem mennesker.
Som leder er det vigtigt, at du har en oprigtig interesse i, at dine ansatte eller medarbejdere bruger sig selv og vokser. Nøglen hertil er at kunne lytte ind til det enkelte menneske.
Men hvordan lytter man “rigtigt”? Inspireret af Otto Scharmers U-teori har jeg udviklet et træningsprogram i kundskaben at lytte.
Man kan lytte på flere forskellige niveauer:
Niveau 1
En person taler til dig. Du ved, hvad sætningen skal ende med, før den er færdig. Du nikker uafbrudt og fyrer en hel lille salve af “Ja-ord” af for at komme hurtigt til pointen. Måske afbryder du ligefrem og færdiggør sætningen selv.
Forestil dig en kvindelig kunstmaler, der står med sin pensel foran et nøgent lærred. Du ser de første strøg og ved øjeblikkeligt, hvad motivet er. En fodbold! Du griber utålmodigt kunstmalerens faste, varme underarm og fører den, så bolden bliver hurtig færdig. Sådan! Kunstmaleren sænker penslen. Har ikke lyst til at male mere. Du overtager penslen og maler dig selv sparke bolden i mål.
Niveau 2
Du er nysgerrig. Vil virkelig forstå meningen. Du spørger efter data og fakta for at få et klart billede.
Du spørger nysgerrigt kunstmaleren om teknik: Farveskalaer og penselhårenes tykkelse. Du prøver ikke at gætte motivet, observerer bare. Hov, det blev jo slet ikke en fodbold – men en stor lysende fuldmåne med et køligt, blåt skær.
Niveau 3
Her er du interesseret i hvordan den anden har det. Sådan rigtig har det. Du mærker efter og opfanger den andens følelser og stemninger.
Dit fokus er flyttet fra lærredet og over på kvinden bag penslen. Du registrerer, hvad der sker på overfladen af kunstmalerens egne to blå fuldmåner, dér lige over næsen. Et lille smil spiller om de brede læber, mens månen flyder fra penslen. Sporer du en længsel mod de funklende stjerner, som nu bliver malet på den mørke himmel?
Niveau 4
Nu er du optaget af at få personen til at blive bedre. Du fornemmer og nærer det iboende potentiale. Personen vokser med dig – ligesom tilliden mellem jer vokser.
Kunstmaleren tager sig til nakken, efter at månen er blevet helt fuld. Du justerer staffeliet lidt opad. Sådan, det hjalp på smerterne. Nu skal stjernerne på. Hun tøver med at bruge et fantastisk med vovet farvevalg. Du nikker bifaldende. Nu tør hun godt.
Hun gaber. Du inviterer til thé-pause i kunstmalerens egen blå stofsofa. Du sætter dig ved siden af og fortæller, at du kender en helt fantastisk kunstmaler, som hedder det samme som hende og har nøjagtig den samme sofa. Hun ler og kigger nysgerrigt på dig …
Otto Scharmers vigtigste dansetrin
Otto Scharmer betegner selv disse niveauer som:
1. Downloading
2. Open Mind
3. Open Heart
4. Open Will
De fire niveauer udgør altså en dans, der består af disse vigtige trin: Du lytter, forstår og opfanger signaler. Ved at agere på signalerne kan du inspirere og motivere.
Udover de 4 lytteniveauer, findes der andre vigtige aspekter, der er med til at sikre, at tilhøreren føler sig oprigtig lyttet til.
Det handler hovedsageligt om din energi og udstråling. Her er nogle helt konkrete eksempler blandt mange andre:
Hvordan er din kropsholdning. Sidder du ned? Står du op? Er dine armbevægelser åbne og inkluderende? Er din stemme blød eller hård? Hvor længe holder du øjenkontakten? Hvordan ser du på personen?
Disse ting påvirker os i større grad en vi tror. Vi ville aldrig velkomne gæster der kommer ind ad døren til en middag vi selv har lavet, men lukket kropssprog. Hvorfor? Fordi, vi vil at de skal føle sig velkomne.
Når du lytter til andre, lytter de til dig. Og du kan få mennesker til at vokse og vinde deres tillid, hvis du forstår at lytte helt “rigtigt.”
Dét er autentisk kommunikation – en essentiel opgave for dig som leder. Her bygger du autentiske, troværdige relationer.
… Med fornyet energi rejser kunstmaleren sig fjerlet fra sofaen og griber penslen. Hun maler endnu et motiv på sit lærreds himmelrum. En strålende, varm planet. Hun opkalder den efter dig …
Du kan træne dit nærvær og din kommunikation lige her: